Política de Devoluciones y Cancelaciones

Última actualización: agosto de 2026

En Gift Up 3D queremos que quedes satisfecho con tu compra. A continuación explicamos las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, cambios y cancelaciones de pedidos.

1. Derecho de desistimiento

Para los productos estándar que no hayan sido personalizados, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Gift Up 3D indique expresamente lo contrario.

Una vez recibida y comprobada la devolución, se realizará el reembolso utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago utilizado para la compra.

2. Productos personalizados

Los productos fabricados específicamente según las indicaciones del cliente o claramente personalizados, como:

• Cortadores con nombre personalizado.

• Cortadores con diseños específicos solicitados por el cliente.

• Moldes personalizados.

• Productos con logotipos, textos o medidas especiales.

• Diseños realizados expresamente para un cliente.

no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días, debido a su carácter personalizado, conforme a las excepciones previstas por la normativa española de consumidores.

Por este motivo, recomendamos comprobar cuidadosamente todos los datos proporcionados antes de confirmar un pedido personalizado.

3. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya comenzado su fabricación, contactando con Gift Up 3D lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha entrado en producción, se podrá cancelar y se reembolsará el importe correspondiente.

En el caso de productos personalizados, una vez iniciada la fabricación, la cancelación podrá no ser posible debido a que el producto ha sido fabricado específicamente para el cliente.

Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del producto solicitado, debes contactar con nosotros lo antes posible.

En estos casos, Gift Up 3D podrá ofrecer, según corresponda:

• Sustitución del producto.

• Reparación cuando sea posible.

• Reducción del precio.

• Reembolso del importe.

Los derechos legales del consumidor por falta de conformidad se mantienen independientemente de nuestra política comercial. En España, los productos nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de tres años frente a faltas de conformidad.

5. Cómo solicitar una devolución o comunicar un problema

Para solicitar una devolución, cancelación o comunicar un problema con un pedido, el cliente deberá contactar con:

Gift Up 3D

📧 Email: giftup3d@gmail.com

📱 WhatsApp: +34 650128993

En la solicitud recomendamos indicar:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto cuando exista un defecto o daño.

6. Reembolso

Cuando corresponda realizar un reembolso por desistimiento, Gift Up 3D devolverá los importes recibidos conforme a la normativa aplicable.

En los casos de desistimiento, el reembolso deberá realizarse, con carácter general, dentro del plazo legal establecido de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo aplicarse las condiciones legalmente previstas respecto a la recepción del producto devuelto.

7. Cambios

Gift Up 3D no realiza cambios directos de productos personalizados.

Para productos estándar, cualquier solicitud de cambio estará sujeta a disponibilidad y deberá gestionarse dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable y esta política.

8. Importante

Los productos personalizados requieren especial atención por parte del cliente antes de confirmar el pedido.

Gift Up 3D no se responsabiliza de errores introducidos por el cliente en nombres, textos, números, medidas, diseños o cualquier otra información proporcionada para la personalización.

Si el error corresponde a Gift Up 3D o el producto no coincide con las características confirmadas en el pedido, se aplicarán los derechos correspondientes por falta de conformidad.

Gift Up 3D se reserva el derecho de actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o a modificaciones en sus productos y servicios, manteniendo siempre los derechos mínimos reconocidos por la legislación aplicable.